了解顾客行为是零售业成功的关键--即使提供了最优质的产品，但服务不周也会让顾客转向竞争对手。 购物体验的方方面面，从商店的布局到结账流程的便捷程度，都会影响顾客的购买决定。 经常被忽视的One关键方面是顾客愿意等待店员帮助解锁产品的时间。 供应链问题等一些阻碍因素可能不在你的控制范围内，但在店内，整合适当的销售点（POS）系统和门禁系统可以大大加快购物流程，从而提高客户满意度和忠诚度。
方便才是王道。 顾客在零售店购物时，希望得到及时高效的服务。 我们对 100 多名购物者进行了调查，近 60% 的人愿意在购物时只等待 1-5 分钟就得到店员的帮助。 一旦顾客收到产品，他们只愿意等待稍长的时间（约 10-15 分钟）结账。 然而，他们愿意等待援助的时间会因商店类型、需求复杂程度甚至文化规范等因素而有很大不同。
研究表明，当顾客遇到商品被锁住需要帮助才能拿取的情况时，他们可能会选择在同一家商店购买类似商品（自 2022 年底以来，非品牌商品的受欢迎程度急剧上升），或者在其他实体店或网上寻找该商品，或者最终完全放弃购买。 这凸显了零售商优化人员配备和库存管理以确保顾客在 5 分钟或更短时间内获得帮助的重要性。
近90% 的购物者表示，他们每个月都要排队等候几次，近 70% 的购物者表示，当他们必须排队购买商品时，他们会感到不耐烦、无聊，甚至不被尊重。 为什么大家都这么不耐烦？ 转变的原因有很多，但技术进步和 COVID 是两个主要原因。
社交媒体改变了我们的信息消费方式。 所有内容都以 "短片 "或极小的吸引眼球的段落形式呈现。 在 COVID 期间，当我们都被封存起来时，当日送达和停车场取货等服务让我们期望只需点击几下，产品就能迅速送到家门口或车上。
如果我们已经习惯了在需要时才提供服务，那么作为购物者，我们愿意等待什么呢？ 答案是好的、 险些 没什么 从逻辑上讲，你会认为食品和婴儿用品等必需品会名列前茅，但其实有很多商店都能买到牛奶、面包和婴儿配方奶粉。 被大量 "炒作 "的商品通常是顾客会排队购买的商品。 想想 PlayStation 5、奢侈品牌的惊喜降价、"特别版 "运动鞋、情人节斯坦利杯等等。大品牌可以通过贴上 "限量 "标签来制造狂热，但对于大多数零售商来说，如果没有知名度和品牌忠诚度的支撑，这种做法并不奏效。
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量身定制的销售点（POS）系统是任何零售业务的支柱。 它不仅促进了交易，还在简化整体购物体验方面发挥着至关重要的作用。 现代 POS 系统，如 NE150 可转换 POS 平板电脑支架 提供大量功能，旨在加快购物和结账流程，提高客户满意度。
One关键方面是我们的可转换 POS 解决方案能够通过移动功能快速帮助客户。 由于可以使用任何平板电脑和操作系统以及灵活的支付方式，客户可以高效地完成购买，将不便降至最低。 此外，我们的 POS 解决方案还有助于简化库存管理，确保产品供应并最大限度地降低以下风险 缺货情况.
例如，正确的 POS 系统会在缺货或库存不足时提醒您。 对于缺货的商品，你可以竖立标牌让顾客立即知道，引导他们在店内购买同类产品，或者让店员收集他们的信息，以便向他们发送个性化的 "恢复库存 "提醒。 这样，即使客户当天没有购买，他们仍然是您可以继续联系的潜在客户，而不是在没有解决问题的情况下将他们彻底拒之门外。 小贴士 客户愿意等待 1-3 天才能收到货物。 当商品再次上市时，您可以提供直接送货上门的服务。
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和Smart Lock 解决方案等invue'sOneKEY 门禁 系统可提高零售店的安全性，同时加快客户协助速度。借助OneKEY ，商店员工可以快速解锁展示架或橱柜，减少等待时间并增强购物体验。 这种高效的访问方式可确保及时为客户提供帮助，提高满意度。
对于 OneKEY，简单是至高无上的。 特约店员只需一把钥匙，就能开启任何安全产品，确保无缝购物之旅。 例如，在当地的大卖场，一名值得信赖的员工可以毫不费力地从电子产品区取出安全耳机，然后迅速获得婴儿配方奶粉等必需品，而无需多名员工参与。
将mKEY访问与Smart Lock结合使用可简化员工工作流程并提高便利性。 这一创新解决方案使员工能够使用个人或商店配发的设备迅速解锁产品，免去了手动配钥匙的麻烦。 通过利用Smart Lock技术，员工可以简化检索流程，确保无缝的客户协助并优化零售环境中的运营效率。 这种方法大大减少了顾客的等待时间和挫败感，避免了像三州地区婴儿配方奶粉等待时间长达 40 分钟的恶性事件。
随着零售业的发展，无缝整合变得至关重要。 将高效的 POS 系统与先进的门禁解决方案相结合，可以大大减少顾客的等待时间。 了解客户习惯和利用技术至关重要。 优先考虑提供及时协助和综合解决方案，以实现无缝购物体验。 立即联系 InVue 了解更多信息并加快您的客户服务！