按收入计算,美国电话电报公司是世界第四大电信公司,也是美国最大的无线运营商。截至 2020 年,AT&T 以 1810 亿美元的收入在《财富》美国 500 强最大企业排名中名列第 9 位。
情况
AT&T 授权经销商努力让顾客买得满意,但他店里过时的安全系统并没有像他和他的团队那样努力工作。后来,这家商店安装了 1060 系列(现为OnePOD )、智能锁、OneKEY 和锁钩。用 Shah 自己的话来说,事情就是这样发生的。
安保系统技术落后,对客户体验和销售造成了负面影响。
- 无法为配件供电导致销售额下降
- 显示屏无法让客户充分参与其中
- 安全漏洞限制了前期库存量
- 复杂的拆除过程使得每晚的关闭工作都非常耗时
解决方案
以前的安全系统面临很多挑战。技术过时,影响了团队表现和客户体验。系统无法为配件充电,使商店失去了无数交叉销售的机会。顾客无法安全地玩智能手机和 iPad,无法像拥有自己的物品一样充分体验这些物品。他们每晚都要花费大量时间将每部手机从显示屏中取出。他们对旧系统的安全性不够信任,因此在店前保留了很多额外的库存。"随着技术的变化,每个人都需要重新考虑他们的安全设备"。因此,他的商店安装了InVue的 1060 系列、智能锁、锁钩和 OneKey。这是一个生态系统平台,可以随着商品安全需求的变化而建立。该商店使用InVue的OneKEY 生态系统解决方案,提高了生产率和利润。
- 1060 系列能够交叉销售已通电的配件,从而改善客户体验
- 带锁挂钩为高档饰品提供最高级别的挂钩安全性,使顾客能够接触到商品
- 智能锁使存货存取和客户服务更加快捷方便
- 通过OneKEY
成果
InVue的解决方案与旧系统之间的差异很快就显现出来,InVue的系统在视觉效果上明显胜出。"人们喜欢这种新风格、新布局。这是一种经典的外观"。InVue的优雅美感与商店的设计完美契合,让商品占据了属于它的中心位置。
当然,InVue 系统的改进远不止美观这么简单。自从安装了OneKEY 生态系统后,他们有更多的时间专注于客户和销售。每种产品只需一把钥匙,这使得与客户的互动和商品展示更加高效。由于简化了确保商品安全的流程,每晚的关门时间也大大缩短:"只需轻轻一按钥匙,你就可以在一个非常简单的步骤中将手机取出或锁上"。现在无需浪费时间为顾客担心商店的安全问题,节省了时间,让店员可以为更多顾客提供服务,提高服务质量。以前,他们会把很多产品放在里屋,但现在他们可以在打烊时把昂贵的配件安全地放在抽屉里。
"1060系列是一款很棒的产品。天衣无缝,无需担心,它能保护您的配件,绝对能提高您的销售额。您很安全,您的商品也很安全"。
-AT&T 授权经销商商店经理 Biral Shah
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