Claro 如何围绕客户改变店内购物体验

Claro是一家领先的电信公司，为拉丁美洲各地的客户提供移动通信、网络连接和技术服务。其实体店是维系客户关系的重要组成部分，为客户提供了一个可以探索设备、比较选项、提出问题并在购买前亲身体验技术的场所。

Claro 旨在围绕一个简单的理念重新定义店内体验：将产品置于顾客体验的核心。其目标是让顾客有更多机会探索科技产品，同时让店员能够获得所需的资源，在顾客购物过程中提供支持。

挑战

顾客走进Claro门店，希望亲身体验各种科技产品，但并非所有产品都能立即供他们试用。Claro意识到，应该让更多产品触手可及，并为顾客从最初的兴趣到实际体验创造更顺畅的路径。

在购买科技产品时，这种互动至关重要。能够上手把玩设备，感受它的重量和质感，体验各项功能，并比较不同的选项，可以帮助消费者更好地了解自己正在考虑的产品，从而更有信心做出购买决定。

与此同时，提高商品可取性不能以牺牲安全性为代价。Claro 需要在不同产品类别中保护贵重商品，同时避免给顾客或员工带来不必要的麻烦。难点在于如何在商品保护、顾客取货便利性和提升员工工作效率之间找到最佳平衡点。

解决方案

InVue 我们与 Claro 及其当地合作伙伴Trade Solutions合作，在两种截然不同的零售业态中实施了一系列解决方案：一种是紧凑型购物中心岛，旨在方便顾客与高客流量人群互动；另一种是完整的零售商店，旨在支持更全面的顾客购物体验。尽管两者的规模和布局有所不同，但目标都是将这些解决方案融入到顾客发现商品和店员协助顾客的流程中。

	OnePOD Max OnePOD Max 系统可将智能手机和可穿戴设备安全地放置在开放式展示架上，同时保持设备供电、报警功能正常，并方便顾客进行实际操作。顾客可以自然地拿起、旋转和体验这些设备，而员工也可以使用它们。 OneKEY 以便在需要时快速访问或移除受保护的产品。
	Zips Zips 它能确保开放式展示的电子产品和配件安全，同时方便顾客上手体验。在Claro，它采用带报警功能的安全系统保护展示的耳塞、耳机、扬声器和笔记本电脑，让顾客可以拿起、把玩和探索产品，同时确保产品安全稳固。
	StopLok StopLok 这款产品能够保护悬挂在挂钩上的包装商品，同时确保商品清晰可见，方便顾客取用。它直接固定在展示挂钩上，有助于防止未经授权的商品被取走，并方便店员在顾客准备购买时快速取用商品。
	自锁式抽屉和门锁 自锁式抽屉和门锁可确保抽屉和橱柜内存放的商品安全，同时方便员工快速取用。 OneKEY抽屉或柜门关闭后，锁会自动重新啮合，有助于保护库存，而无需员工在每次操作后手动重新锁定设备。
	OneKEY 生态系统 OneKEY 这有助于门店员工将不同的交互方式连接起来。员工无需再为不同的设备和安防系统分别使用不同的机械钥匙，只需一个凭证即可在兼容的系统中操作。 InVue 店内提供各种解决方案。
	通过软件进行活动洞察 InVue的云端软件为整个门店的互联解决方案增添了数字化管理和可视性层。通过集中式门户，零售商可以管理用户和权限，控制哪些人可以访问受保护的商品，并查看所有互联设备的访问活动。这使团队能够更清晰地了解安全措施的使用情况，同时有助于在整个门店中保持一致的访问控制。

 

这些解决方案共同助力顾客从销售区顺利抵达安全库存区。顾客可以先独立探索展示的科技产品，需要更多帮助或想了解其他产品时，可以向店员寻求帮助。店员可以使用……（此处原文似乎有误，无法翻译）取出安全库存商品，并直接交给顾客。 OneKEY 生态系统，保持互动进行，而不是让安全成为不必要的干扰。

当顾客等待时，所有环节都置于同一安全体系下的优势就显得尤为重要。员工可以在商品陈列区和安全库存区之间自由走动，轻松取用所需商品，并继续为顾客提供服务，而无需管理多把钥匙或多种访问方式。正如一位Claro员工所解释的那样，这种方式赋予团队更大的自主权，使他们能够直接从库存中取出商品并立即交给顾客。

影响

在两家门店中，Claro 都营造了一种零售环境，旨在将产品互动、员工协助和安保服务完美融合。顾客有更多机会亲身体验科技产品，而员工在需要帮助时也能更便捷地获取安全存放的商品。

这种新方法也有助于门店的日常运营。Claro 的员工表示，库存、陈列和产品演示触手可及，这不仅有助于他们与顾客互动，还能更高效地管理店内商品。一位员工特别提到，能够立即找到顾客想要查看的商品并递到他们手中，让他们拥有了更大的自主权。

最重要的是，该项目表明，改善产品访问体验并不意味着要降低安全性。通过根据产品和交互方式应用不同的安全解决方案，同时连接关联访问权限，可以实现这一点。 OneKEY Claro得以围绕其想要创建的客户旅程构建安全保障。

最终呈现的体验是，购物者可以更自然地从发现技术，到亲身体验，再到获得所需的帮助，从而做出自信的决定。

 

“你无需为了提供优质体验而牺牲安全性。这才是完美的平衡。 ” —区域销售总监

 

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