顾客期望的购物体验与许多零售商实际提供的购物体验之间的差距越来越大。无论是因为零售商忽视了零售环境的变化，还是仅仅坚持过时的做法，显然都需要改变。
提供积极的客户体验不仅有助于建立品牌忠诚度，还会直接影响收入。事实上，顾客可能会在满足其购物体验期望的公司多花 140% 的钱。
事实上，糟糕的客户体验往往源于一些并不明显的问题：过时的安全措施、混乱的店铺布局或缓慢的技术。如果零售商跟不上现代人的期望，不适应新的解决方案，就有可能失去忠实顾客，最终失去收入。
在本博客中，我们将深入探讨零售客户体验可能受到影响的五个原因，以及如何通过智能零售安全解决方案来解决这些问题。
您的零售客户体验可能受到影响的 5 个原因
目前零售业的一个主要趋势是，顾客希望获得更加个性化的购物体验，并希望企业将人工智能（无论是在店内还是通过客户支持）融入其中。事实上，70% 的消费者注意到，使用人工智能的企业与未使用人工智能的企业之间存在明显差距。顾客还希望减少等待时间--他们在零售店排队的时间比在餐馆、医生办公室和银行排队的时间总和还要多，而且他们希望有更多唾手可得的选择。
一些零售商充分意识到了这些挑战，但却苦于找不到正确的解决方案。对于其他零售商来说，影响客户体验的问题可能根本不在他们的考虑范围之内。
如今的购物者越来越倾向于选择自助服务（无人零售），这意味着不仅仅是自助扫描，顾客还希望对购物过程中的每一个环节都有更多的控制权。自助服务已不再是一个 "可有可无 "的东西，而是人们的期望。然而，许多零售商在实施这些选项时却犹豫不决，担心在员工较少的环境中监控楼层的安全问题。
现实情况是，顾客正在接受自助服务，因为它提供了方便、快捷和自主性。无论是自助收银台还是移动扫描选项，甚至是接受店内推荐，他们都希望减少摩擦，获得更多自由。但对于零售商来说，要实现无人值守的零售体验可能会令人望而生畏，尤其是在担心盗窃和产品丢失的情况下。
解决方案
InVue智能锁可以让顾客使用一次性代码轻松地自行取走产品。顾客和员工都可以使用智能手机或商店配发的设备打开上锁的箱子。这有助于缩短等待时间，保证自助服务区的产品安全，在人手有限的情况下也非常适合。此外，您还可以获得一份审计跟踪，显示谁在什么时间打开了什么，这样您就可以随时了解情况。使用InVue 智能锁，您可以为每个人提供顺畅、安全的自助服务体验。
你知道美国有84% 的支付是无现金的吗？考虑到大多数人都是通过直接存款支付，消费者需要一个灵活、无摩擦的支付流程。如果您的商店依赖于过时的销售点 (POS) 系统，或者不提供现代化的支付方式（如：手机钱包、数字支付应用程序等），那么您很可能会让顾客感到失望并失去销售额。
即使有了更多的支付方式，顾客仍然担心他们的个人资料和支付信息的安全。如果您的销售点硬件和支付终端已经过时，就会给人留下依赖旧软件的印象，而这些软件可能无法提供适当的加密来保护他们的数据安全。顾客在享受 "点对点支付 "和其他非接触式支付方式带来的快捷和便利的同时，对您保护其信息能力的信任也是让他们放心使用这些支付方式的关键。
解决方案：
将您的 POS 系统升级为InVue NE360 DynaFlexII Go支付终端。它可以轻松安装到大多数移动设备的外壳上，让您的员工可以在店内的任何地方为顾客提供帮助。这种移动解决方案支持点击、刷卡和浸入式支付方式，为顾客提供了他们想要的灵活性。
它还能保护客户的支付信息，从而增加了一层额外的安全性。有了移动 POS 系统，无论是在过道上还是在试衣间附近，员工都能快速、安全地完成交易。这不仅加快了交易过程，还创造了更加个性化和高效的购物体验。
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安全很重要，但如果零售商的安全措施太过分，就会适得其反。如今，许多商店为了防盗，几乎把所有东西都锁了起来，从高价商品到最普通的商品。虽然这可能有助于确保商品的安全，但也会将顾客拒之门外，损害您的收入。
当顾客遇到看起来更像堡垒的陈列时，他们更有可能走出店门，到其他地方购物或上网，以避免等待商店的帮助。这些措施不仅增加了顾客与商品互动的难度，也会营造出不舒服的购物氛围。如果顾客在购物前就觉得自己被当成了潜在的小偷，这会扼杀购物体验，导致销售损失和顾客满意度降低。
关键是要在安全性和客户体验之间找到适当的平衡。既要保护产品，又不能把商店变成不鼓励浏览的高安全区。零售商需要既能让顾客自由接触产品，又能保护商品的解决方案。
解决方案：
InVue 提供一系列可定制的安全选件，如InVue的Zips ，这些选件几乎可以保护任何产品，同时还允许顾客与产品进行互动。这些灵活的解决方案既能保护您的产品，又不会影响购物体验，在安全性和顾客参与度之间取得了完美的平衡。
如果您的员工经常被叫去开锁、监控自助结账台或处理其他与安全相关的问题，他们就没有时间为购物者提供应有的客户服务。员工的参与是顾客体验的重要组成部分，但如果您的员工被安全任务压得喘不过气来，他们就会失去参与感、感到压力，更不可能提供个性化的帮助。
对于高价或高失窃率商品，依赖手动锁钥系统的商店经常会遇到这个问题。虽然这在过去可能是一个有效的解决方案，但它造成了一个瓶颈，员工不得不停下手头的工作来帮助顾客取用商品。这不仅影响了整体体验，也损害了与顾客沟通的能力。
解决方案：
InVueOneKEY 生态系统解决了传统锁钥系统的所有问题。其红外技术可确保永不断电，每位员工都有一个独一无二的 ，因此您可以跟踪谁在何时何地访问了什么。如果钥匙丢失或被盗，它会自动超时，无法再次使用。这样，您的员工就可以花更多时间为客户提供帮助，从而改善客户体验，提高员工满意度。PIN
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零售商往往把美观放在首位，而不是商店的实际流程。杂乱无章、令人困惑的布局迫使顾客在狭窄的过道中穿梭，排长队等候，费力寻找所需物品。这不仅让购物者感到沮丧，也使他们更难高效地浏览和购物。
一个常见的问题是安检站位置不佳，扰乱了人流的自然流动。陈旧的警报门或不必要的行李检查等过时的安检措施会造成延误，让顾客感到不便。
解决方案：
为改善顾客体验，请重新设计店铺布局，尽量减少拥挤，为购物者创造清晰、直观的购物路径。
正确的安防解决方案可以让您灵活地创建自己想要的布局。例如，智能安防系统可让您将高价值商品放置在商店后面，因为您知道它们是安全的，而不是将所有商品都挤在收银台附近。这有助于保护您的商品，同时保持更方便顾客的商店设计。
提升零售客户体验InVue
糟糕的客户体验会严重影响零售业务。但是，通过在安全性和便利性之间取得适当的平衡，您可以创造一个符合现代顾客期望的购物环境。从扩大自助服务选项到投资移动 POS 系统和优化店铺布局，有很多方法可以提升顾客体验并促进销售。
在InVue ，我们相信零售安全永远不会妨碍美好的购物体验。我们的产品设计符合当今购物者的购物方式，提供既安全又方便的安防解决方案。无论是在确保产品安全的同时让顾客自由互动，还是提供移动 POS 系统以提供更快、更个性化的服务，我们都让安全成为资产，而不是障碍。
准备好创建一个更方便顾客的商店了吗？立即联系InVue，了解我们的解决方案如何改变您的零售体验。