当一位美容顾问描述自己亲眼目睹整个香水区的香水被倒进垃圾袋，而顾客却尖叫着 "快打 911 "时，这不是电影里的场景，而是零售业的现实。
在员工论坛上，各大零售商的美容员工都在分享有组织的入店行窃、恐惧和沮丧的故事。他们的经历描绘了一幅清晰的画面： 香水盗窃不是随机的，而是系统的、可预测的、不断升级的。.零售商及其员工都在为此付出代价。
楼层之声："这让我感到不安全"。
据一线员工描述，他们对盗窃发生的时间了如指掌。 "他们知道我们什么时候没有保安。他们会带着垃圾袋过来，清理所有东西，然后离开。我们就站在那里，很沮丧，但又无法插手"。
以 零接触工作人员只能观察和报告。结果就是疲惫、恐惧和沮丧的循环，或者越来越多的是冷漠： "如果公司都不在乎，我为什么要在乎？
无论如何，这种动态都让他们的工作变得更加困难。店员们不仅要帮助顾客，还要在失窃后重新进货、提交报告，而且销售目标的实现也与失窃产品脱不了干系。久而久之，这种无依无靠的感觉会削弱信任感，导致员工流失。
零售商的现实：当安全与销售发生冲突时
零售商并不是没有意识到这个问题，而是他们的选择需要权衡利弊。 他们的选择是有取舍的。
香水是美容零售业中利润率最高、影响力最大的品类之一。它能拉动客流量，建立品牌资产，并与顾客建立情感联系。但是，它也是零售盗窃的高发品类之一--当你的巴卡拉红香水 540 陈列架不得不再次更换时，很明显，这个系统已经失灵了。
零售商知道，把产品锁在玻璃后面或放在库房里可以防止盗窃，但这完全破坏了顾客的体验，从而影响销售。 如果顾客不能自由地试用、嗅闻或接触产品，他们就不会购买。店员把更多的时间花在拿试用品上，而不是做推荐，冲动销售也就不复存在了。
因此，虽然把测试仪锁在门后或箱子里可能会减少盗窃，但它们也会大大减少转化率 减少转换. 这就是为什么许多零售商选择暴露而不是限制--接受风险，以保持顾客体验的活力。
但是，随着偷窃行为的升级，这种权衡已难以为继。
许多零售商依靠保险来减轻经济损失。但保险并不是挡箭牌，它只是一种短期的补救措施，却要付出长期的代价。
- 免赔额不断增加：每次失窃都意味着在保险开始前损失数千元。
- 保费上涨:重复索赔标志着商店是高风险的。
- 承保范围缩小：保险公司收紧条款或排除慢性病类别。
香料行业解决方案：寻求平衡
零售商正在测试各种方法，以打击盗窃行为，同时最大限度地减少顾客体验中的摩擦：
- 设计干预如将香水锁在安全盒中。
- 运营修复比如加装摄像头、雇佣保安，或让员工负责在后面补货和保护产品。
- 智能展示技术将威慑力直接融入灯具本身--在确保测试仪安全的同时，又能让它们保持可接触性，让购物者在不影响保护的情况下自然地进行探索。
前两种方法都需要权衡利弊：物理障碍会造成摩擦，增加人员编制会使预算和效率捉襟见肘。然而，第三种方法重新定义了等式--提供保护 和客户参与。
智能通道在行动：新型香水展示架
引领这一转变的一项创新是 Zips Podium- 我们的智能门禁解决方案将安全和体验融为一体。
Zips Podium不强迫商店在安全性和互动性之间做出选择，而是让香水 可接触、可升高且安全：
- 内置安全性：智能 5 点警报和系绳系统无需笨重的硬件就能防止被移走。
- 保留体验：客户可以按照原定计划自由地提升、测试和探索。
- 操作简单：特约店员可以快速、自信地重新进行商品销售。
这证明，安防可以增强顾客体验，而不是干扰顾客体验。这是一种现代零售方式，对店员而言，它是直观的，对购物者而言，它也是诱人的。
依靠保险可能会让人感觉安全，但这是一种代价高昂的错觉。 每一次索赔都会提高保费。每一次失窃都会增加压力。每一位受挫的员工都会增加离职风险。
积极投资于 以体验为先的损失预防在保留率、声誉和收入方面带来红利。
香水盗窃不仅是一个防损问题，也是一个领导力问题。 现在就行动起来的零售商，将使他们的货架和员工队伍保持满员状态。
因为客户值得自由探索、
零售商有信心确保安全。