作为InVue 的首席产品和营销官，我经常遇到这样的问题："实体零售业不是正在消亡吗？随着电子商务的兴起（甚至在大流行病之前）和购物习惯的改变，这个问题很有道理。对零售业未来的预测，既要考虑消费者的需求，又要考虑技术能为我们带来什么。
在我的工作岗位上，我很幸运能有机会与领先零售商和消费电子品牌的客户进行互动，涉及商店运营、防损、市场营销、IT、产品管理和设计等多个领域。 我对这一话题的看法在某种程度上是通过数据和对零售趋势的理解形成的，但我的观点主要是通过与一些世界上最知名品牌的有洞察力的领导者的频繁交谈形成的。这些讨论得出的结论是，在可预见的未来，实体零售业将继续充满活力。以下是四个原因：
随着人口的增长，消费主义也将继续增长。到 2050 年，将有 98 亿人需要商品和服务。从现在起的一年、三年甚至十年后，我们将如何购买从生活必需品到奢侈品的所有商品，这在很大程度上将取决于整个行业现在正在准备什么、做什么。
在过去几年中，一家商店熄灯的同时，另一家商店也在迅速剪彩。仅在 2021 年，美国宣布开业的商店数量是宣布关门的商店数量的两倍。
是的，我们看到许多传统品牌关闭了店面，也有 COVID-19 的伤亡。但放大来看，你会发现该行业的增长率明显超过了过去十年的平均水平。根据 2022 年NRF 预测，到 2022 年底，该行业将再增长 6-8%，远高于 2010-2019 年间 3.7% 的平均增长率。由于通货膨胀和经济的不确定性，现在的增长率可能会偏低，但仍然是前十年的近两倍。
随着电子商务的发展，预计到 2022 年，网络零售额仍将只占零售总额的 15%。这就是为什么
在过去两年里，我们时不时地只能待在家里，这一点也不足为奇，因为这推动了电子商务的发展。在 2020 年 4 月达到顶峰时，电子商务占零售额的 19%。虽然后来趋于平稳，但行业中的各个角落--店面与网络--的最大参与者都在将各方的最佳做法整合到他们的全渠道战略中。
在线巨头亚马逊目前拥有五家品牌商店（不包括全食超市）。Wayfair 的第一家All Modern商店于今年 5 月开业，引起了不小的反响；Warby Parker 是直接面向消费者零售业的先驱，计划今年在主要市场开设40 家新店 。 这些公司在开设新店时，要么是看到了这些地区收入的增长，要么是为了抵御在线业务成本的增加，要么是为了测试新技术，如 "只需走出去 "的自助服务概念（详情见下文）。华尔街日报》做了一篇详尽的报道，描述了现在如何通过整合实体店来挽救品牌的电子商务业务。
亚马逊对购物者期望的影响正在改变零售商建立物流运营的方式。如今，90% 以上的美国网购者希望获得两到三天的免费送货服务，30% 的网购者希望当天送货上门。
现在，更快地交付在线订单已成为面向消费者的首要任务，许多人正在利用现有的商店来实现这一目标。
拥有不动产的零售商只需花费很少的成本，就能实施必要的履约战略。大规模的配送中心可能需要 1 亿多美元的资金，而改造 10 至 50,000 平方英尺的现有店铺业务只需 500 至 1,500 万美元。此外，运输也日趋复杂。将门店作为履行中心比使用上游仓库可节省 40% 的成本。
以 DSW 为例，2021 年，该公司通过在门店完成近 60% 的数字订单，将销售额提高了 43%。如今，他们正计划将 2.5 万平方英尺的门店中的 1.5 万家改造成履约运营中心。
塔吉特在2017 年收购了当日送达平台 Shipt，启动了品牌的店内配送战略，到 2019 年，80% 的配送都是通过门店完成的。
在客户愿意交换信息或支付更多费用以获得更多便利的时代，很难相信就在三年前，路边取货和在线购买店内提货（BOPIS）还几乎不存在。
现在，44% 的美国零售商提供这些服务，四分之三的美国人希望在大流行后继续使用这些服务。
自 2020 年以来，亚马逊一直在向其他零售商授权"Just Walk Out "技术。在亚马逊 Go 的少数几家门店试行这一概念时，该项目就像它的名字一样：走进去，拿上你想要的东西，然后走出来，无需排队结账。
在商店里等待店员为商品解锁的日子也将一去不复返了。这项技术已经在美国的大型超市环境中得到应用，店员可以通过手机上的应用程序为顾客解锁商品。下一步自然是让顾客在商店的移动应用程序中自行解锁柜子或储物柜。除了零售业，想象一下它将为体育和娱乐业带来的便利。完全不用排长队，用手机就能订购一切。当啤酒和热狗准备好时，短信提醒会告诉你它们在哪个柜子里，并说明如何取货，而无需与任何人打交道。
虽然这一概念可能还未在某些零售业普及开来，但其他零售业正准备迎接顾客完全接受或期待这一概念的那一天。
我们知道，顾客已经接受了电子商务等新技术，但在过去几年里，顾客的购物习惯再次证明了一个重要趋势：顾客仍然喜欢实体购物体验。最优秀的零售商都在关注购物者希望看到哪些便利，以及店内体验与他们生活的结合点。无论购物者是在寻找生活必需品，还是在决定购买大件商品时需要帮助，店内体验都在等着他们。