Z世代几乎无需踏进实体店，就能发现任何东西。
他们的信息流深谙他们的喜好。TikTok 可以向他们推荐原本没有在寻找的产品，展示他人如何使用该产品，引导他们查看评论区了解他人看法，并引导他们前往其他平台比较价格或深入了解。与以往任何一代人相比，他们通过屏幕发现、研究和购物的方式都更加丰富。
然而，他们还是想要这家店。
青年文化机构Archrival的一项研究发现，78%的Z世代认为实体店将永远有其存在的意义。73%的人更倾向于在实体店购物，而非通过社交媒体购买。当被问及最愿意在何处发现新品牌或新产品时，Z世代的意见恰好平分秋色：50%的人表示是在浏览社交媒体时，另外50%的人则表示是在逛商店时。
对于一个成长于数字探索环境中的世代来说，这无疑是对实体零售的强力支持。
那么，这家店到底给了他们什么，是屏幕所无法提供的呢？
要解答这个问题，首先要了解Z世代的购物方式。
Archrival 通过“启发”和“探索”两种心态来描述消费者的购买旅程。Z世代的购买过程并非从认知、到考虑、再到购买这样循序渐进地发展，而是根据当下的需求在“启发”和“探索”之间来回切换。
有时，他们是在寻找灵感。62%的人表示，海量的内容让他们感到灵感迸发，71%的人表示他们总是乐于发现新品牌。当信息流中出现某样东西，吸引他们的注意力时，原本没有在寻找的产品便会突然进入他们的视野。
然后，他们可能会开始打听——价格、合身度、材质、功能、评价。它到底是怎么用的？物有所值吗？买过的人怎么说？ 66%的人表示，购物时他们更倾向于做大量调研，而不是冲动消费。而且，他们并不一定在同一个地方完成所有调研。一位消费者可能会从TikTok跳转到YouTube，再到Reddit，最后查看亚马逊上的评论，然后走进实体店，站在货架前再次掏出手机查看。
对于Z世代而言，实体店未必是购物旅程的最后一站。它本身可以是发现和了解商品过程的一部分。
但探索体验只是吸引这一代人走进实体店的原因之一。74%的Z世代受访者表示，现实生活中的体验比数字体验更能激发灵感。对于这一代被数字内容包围的年轻人来说，现实世界依然能提供某种有意义的东西：参与的机会，而非仅仅是滑动屏幕。
在商店里，灵感可以化为具体的事物。你走进店里本是冲着某样东西而来，却在过道对面注意到另一样东西。因为包装吸引了你的目光，便拿起某件商品。看到两件商品并排摆放。摸摸材质。试用一下设备。闻一闻香味。向店员咨询。把东西放回原处。又再次拿起它。
该报告列举了一个非常生动的例子：一位Z世代受访者描述说，她原本是去塔吉特（Target）购买生活必需品，结果却买了一些完全不相关的产品，仅仅是因为在店里路过时看到了它们。另一位受访者则提到，由于商品的陈列方式，她被一些原本没打算购买的家具和家居装饰品所吸引。
这种体验中似乎蕴含着某种算法般的特质。在网上，算法会向你推送一些你自己都不知道想要的东西。
在商店里，环境本身也能起到同样的作用，但还会带来一种体验。
商品陈列、品类组合、展示方式、新品发布、样品以及其他店内体验，都能让购物者有理由驻足探索，而非仅仅完成一笔交易。产品本身也成为了这种体验的一部分。
而这是数字推荐无法完全复现的。顾客可以亲手触摸、亲身体验自己发现的商品。
如果说实体零售的一大优势在于能够看到、触摸、试用、比较和探索商品，那么零售商就必须在保护商品的同时，确保消费者能够继续进行这些行为。
对于Z世代而言，“先试后买”的意义远不止于简单地试用产品。
Archrival的研究表明，这一代消费者希望实体店能同时满足他们购物过程中的两个方面：激发兴趣和寻求解答。新产品发布、充满趣味的陈列、店内体验以及与产品互动的机会，都能为购物者提供探索的理由；而亲身体验产品则能帮助他们解答随后产生的问题。
这使得商品本身也成为了体验的一部分。
一副可以随手拿起、戴上头的智能眼镜，能让你亲身体验那些此前只在网上见过的技术。一款香水试用装，能让你体验到任何TikTok评测都无法复现的感觉。拿起最新款手机或试戴一副耳机，能将好奇心转化为实际对比：手感如何？音质如何？它真的值得如此热议吗？
这种互动不仅能激发发现的乐趣，还能帮助Z世代消费者（以及所有消费者）做出决定。
这正是实体零售具有价值的原因之一。但这也正是零售商面临挑战的起点。
许多消费者最想亲身体验的产品，恰恰也是零售商需要加以保护的商品。智能设备、香水、美容产品、消费电子产品以及其他高价值或易被盗的商品，绝不能任其处于无保护状态。
然而，安保措施可能会改变他们周围的体验。
与只能供顾客观看的商品相比，顾客可以亲手拿起并仔细端详的商品能带来截然不同的体验。那些始终处于展示中、与陈列融为一体的商品，与已被移出购物环境的商品相比，能为顾客创造不同的发现机会。而当某些商品确实需要上锁时，顾客能否轻松取用也成为了购物体验的一部分。
这并不意味着每件商品都应任人取用，也不意味着零售商应为了提升购物体验而牺牲安全性。
这意味着产品的安全措施至关重要。
问题并不只是“我们该如何防止有人拿走这个？”
此外， 那么，合法的购物者还应该能够做什么呢？
对于零售商而言，保护商品和打造良好的顾客体验从来就不是完全独立的两大挑战。Z世代让这种联系显得尤为明显。
如果消费者光顾实体店的部分原因在于，他们可以以线上无法实现的方式与商品进行互动，那么零售商就必须仔细考虑任何可能阻隔消费者与商品之间互动的因素。
如何在保护商品的同时，又不削弱那些使实体零售本身具有价值的特质？
在InVue ，我们花了很多时间思考这种平衡，因为零售安防与购物体验密不可分。我们的目标不仅仅是保障商品安全，而是要在尽可能保留产品体验的同时，为零售商提供他们所需的保护水平。
而且，在不同门店中，这种呈现方式可能有所不同。 展示安全 可让顾客在电子产品受到保护的同时进行互动。 商品包装保护 有助于将高风险商品保持在货架上并保持可见，而非将其移出购物环境。当商品确实需要上锁时， 访问控制 可帮助店员更高效地引导顾客找到商品，而 顾客自助取货 则能让顾客无需他人协助，自行获取受保护的商品。
纵观这些不同的方法，该 OneKEY 该生态系统 能够简化授权员工在整个商店内访问和管理受保护商品的方式。
对于每种产品、每类商品或每家门店来说，正确的做法都不尽相同。这正是关键所在。我们的目标并不是降低安全级别，而是围绕零售商希望为其受众保留的互动体验来设计安全措施。
Z世代并非在“虚拟”与“现实”之间做出选择。
他们的购物之旅可能始于TikTok，在实体店继续，转战Reddit，最后在零售商的网站上结束。当然，顺序也可能完全不同。
实体零售的机遇不在于在店内复刻互联网，而在于充分利用实体存在所能带来的可能性。
探索。灵感。即刻体验。人际互动。发现意想不到的事物。拿起它。试一试。自己做决定。
对于这一代人来说，虽然他们足不出户就能通过比以往更多的方式发现产品，但他们仍然愿意走进实体店这一事实，却透露出一个重要的信息。
实体店仍有一种值得守护的体验。
