Denny's 是一家著名的美式连锁餐厅，在全球拥有 1,700 多家分店，以提供全天候服务和温馨的家庭氛围而自豪。Denny's 专注于提供高效、以客户为中心的用餐体验，一直在寻找现代化运营、减少服务延迟和提高整体客户满意度的方法。
挑战
Denny's 一直在使用大型、陈旧的销售点（POS）终端，不仅占用了宝贵的柜台空间，还需要高昂的维护成本。该系统不够灵活，无法满足现代应用或无障碍需求，导致餐桌服务速度减慢。服务员需要花费大量时间在终端机前来回走动下订单，这不仅造成了延误，还增加了订单输入错误的几率，导致客户不满。
解决方案
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2024 年 1 月，Denny's 安装了InVue'sNE360C 和NE360T 移动 POS 解决方案。NE360C 减少了终端占地面积，提供了易于使用的功能，并通过快速高效的维修流程降低了维护成本，从而简化了柜台操作。同时，服务员立即受益于NE360T 平板电脑，他们可以直接在餐桌上下单，而无需来回走到终端机前。这加快了订单处理速度，改善了客户服务，并大大减少了订单输入错误。
结果
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改用InVue的NE360 mPOS 系统后，Denny 的服务业务立即得到改善。该经理强调，新系统占用的空间大大减少，而且易于维护：
"比我们的旧系统漂亮多了，占用的柜台空间也少了很多。看起来非常好。我非常喜欢维护的便捷性。旧系统有时需要一周才能修好，但当我们的平板电脑出现问题时，新的平板电脑第二天就到了。我们只需把旧的拆下来，换上新的，马上就能用了。- 丹尼餐厅经理
服务人员也给出了积极的反馈，指出平板电脑改善了他们的工作流程：
"平板电脑让我们的工作变得更快、更轻松。过去，我们不得不来回跑到终端机上输入订单。现在，我们在输入订单时出错的次数少多了，服务速度也更快了。平板电脑非常轻便，便于携带，即使经常使用，我们也没有遇到过平板电脑损坏的情况。- 丹尼餐厅助理
除了提高服务速度外，NE360T 平板电脑还提供了更加灵活和友好的用户体验，对客户满意度和员工效率都产生了重大影响。
InVue NE360 mPOS 系统改变了 Denny's 的运营，使订单输入更加准确，餐桌服务更加快捷，同时减少了维护方面的麻烦。
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