零售业犯罪手段日益狡猾、手段愈发嚣张，且造成的损失也越来越大。零售损耗对零售销售额影响深远，这一问题在2026年仍将持续演变，给那些希望在今年及未来保护资产并维持良好客户体验的企业带来了重大挑战。
美国全国零售联合会的 年度调查 提供了关于零售损耗的数据，深入剖析了库存损失及行业趋势。从盗窃趋势到财务影响，了解最新统计数据对于任何希望加强防盗措施、在日益复杂的市场中保持领先地位的零售商而言都大有裨益。
如需深入了解各类库存损耗的具体构成，请参阅我们关于 零售业中的5种库存损耗。
InVue 与全球多家大型零售商的防损团队InVue ，这些数据所反映的规律正是我们团队每天在卖场一线所观察到的。
主要收获：
1.零售业缩水率的上升凸显了该行业的脆弱性。
2.盗窃仍是零售业缩水的主要驱动因素，因此必须采取创新的预防策略。
3.3. 投资于技术和员工培训可有效降低缩水风险。
1.6% 的损耗率。对于一家年销售额为5000万美元的商店来说，这意味着净利润将减少80万美元。
根据美国零售联合会（NRF）的《全国零售安全调查》显示，2022年零售业库存损耗率从1.4%上升至1.6%。平均库存损耗率的这一增长反映了行业内更广泛的挑战，包括难以界定和衡量有组织的零售盗窃行为，同时也凸显了亟需创新的安全解决方案。零售商正面临着不断演变的盗窃手段——从有组织的零售犯罪到员工精心策划的盗窃手段——因此需要制定全面的策略来保护资产并维持盈利能力。
从运营角度来看，1.6%意味着：一家年营业额为5000万美元的门店，在实现净利润前就要亏损近100万美元（80万美元）。对于一家区域连锁企业而言，这一数字会因各分店而累积。
美国900亿美元的库存损耗中，73%本可避免。但大多数零售商仍将其视为经营成本。
零售盗窃在零售损耗统计中仍占主导地位。根据 《Appriss 2026年零售总损失基准报告》，仅员工盗窃就占美国总库存损耗的29%，每年高达260亿美元。 有组织零售犯罪（ORC）占10%（90亿美元），若加上库存错误和运营低效，可预防的库存损耗部分占900亿美元总损失的73%。此外，美国零售联合会（NRF）的数据表明，外部盗窃总额（包括所有店舖盗窃行为，而不仅限于ORC）约占库存损耗的36%。
有组织的零售犯罪团伙利用店铺运营中的漏洞，而员工盗窃则构成内部风险。这些挑战凸显了采取主动措施的重要性，例如安装监控系统、采用安全的仓储方案以及实施严格的库存管控。通过全面解决这些漏洞，零售商能够减少损失并保护其利润。
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员工盗窃这一数据值得单独关注。如果安防方案只对销售区域进行严格管控，却对内部访问不加监管，那就完全忽略了29%的问题。InVue OneKEY 会记录每位员工的每次访问事件，使防损团队能够清晰掌握内部访问模式，包括未经授权的访问尝试。对于那些使用共享密钥且没有审计记录的零售商而言，第5点中提到的培训投入缺乏运营支撑。
900亿美元的库存缩减。其中660亿美元本可避免。这就是大多数零售商当前状况与理想状态之间的差距。
根据《Appriss 2026年零售业总损失基准报告》显示，该报告基于2.5亿个独立客户标识符的数据，以及来自美国零售联合会（NRF）、IHL集团和德勤的行业基准数据，美国零售商去年因库存损耗损失了900亿美元。其中，660亿美元本可避免。 据 Capital One Shopping的研究。
据美国商务部的估算，这些损失是根据零售总额计算得出的，凸显了该行业面临的重大财务影响。
库存损失是零售业缩水的一个重要组成部分，包括盗窃、会计错误和其他运营问题，所有这些都会对零售商造成巨大的财务影响。这些财务影响凸显了投资安全措施和防损技术的极端重要性。
零售商必须采用数据驱动的方法，利用分析和预测技术，在盗窃行为影响盈利能力之前将其发现并遏制。通过整合 先进的安防解决方案 ，企业能够增强应对不断演变的零售犯罪形势的韧性。
2024年商店盗窃案件增加18%。盗窃事件中的暴力行为上升17%。超过90%的零售商表示，自2019年以来，顾客的攻击性行为有所增加。
零售店内与盗窃有关的暴力和攻击事件不断升级，影响了顾客的安全和购物体验。包括有组织零售犯罪在内的外部盗窃是造成这些盗窃相关事件的重要原因。
根据美国零售联合会（NRF）发布的《2025年零售盗窃与暴力影响报告》——该报告于2025年6月至8月对代表零售业各领域168个品牌的70家零售企业进行了调查——零售商报告称，2024年的店舖盗窃事件较2023年增加了18%，同期盗窃事件中的威胁或暴力行为也上升了17%。 超过70%的零售商表示，店窃者的攻击性比一年前更强，超过90%的零售商表示，自2019年以来这种攻击性有所增加， ，这凸显了营造安全购物环境的紧迫性。
零售商必须优先落实安全规程，包括对员工进行冲突缓和技巧和应急响应程序的培训。通过营造一种警惕和有备无患的文化，企业可以降低与盗窃事件相关的风险，并增强顾客的信任。
这种恶化趋势带来的财务影响远不止于盗窃行为本身。30%的零售商因应对零售盗窃而关闭了门店，65%的零售商则为避免盗窃，直接将特定商品从销售区域下架。这些商品的缺失意味着销售额的损失，而不仅仅是避免了库存损耗。根据Appriss 2026报告显示，超过四分之一的消费者（27.6%）表示，如果他们在店内感到不安全，就会停止在该零售商处购物。
这也是安防系统设计的重要性不仅体现在减少商品损耗之上的原因。在商品层面设置带报警功能的自动化威慑措施，意味着安防系统能在人工干预之前作出反应，从而降低了员工和顾客面临的风险。
据美国零售联合会（NRF）2025年报告显示，这一挑战还因以下情况而加剧：64%的零售商表示，他们向执法部门报告的店内盗窃案件不足总数的半数，而报告称执法部门反应不力是主要原因。900亿美元的库存损耗数据很可能被低估了。
有效的员工培训计划是降低损耗率的关键。零售行业领导者协会提供有关零售盗窃的行业数据，并对会员的安全体验进行调查。有效的库存管理可以确保准确跟踪商品，并迅速发现差异，从而对员工培训起到补充作用。
根据 NRF 的调查，零售商强调教育和意识在防盗战略中的作用。投资于持续的培训活动，使员工掌握识别可疑行为、执行安全协议以及与执法机构有效合作的技能和知识。通过让员工成为打击零售犯罪的前线卫士，企业可以加强其安全态势，最大限度地减少运营漏洞。
只有在运营环境予以支持的情况下，培训才能发挥最佳效果。如果员工使用的是共享密钥且没有审计追踪记录，他们就无法将所学的关于内部盗窃模式的知识付诸实践。系统必须为培训提供支持。InVue OneKEY 构建了这一运营基础架构，为每次门禁事件记录时间戳、员工ID和位置信息，从而使防损团队能够将培训成果与实际门店行为联系起来。
目前，78%的连锁零售商已采用商品防盗柜或防盗挂钩。仅在2023年，就有67%的零售商新增或扩充了此类措施。
技术在现代防损策略中发挥着至关重要的作用，44%的零售商增加了对先进安防技术的应用。根据Capital One Shopping的研究，78%的连锁零售商目前至少在部分门店使用了商品防盗柜、防盗笼或防盗挂钩，其中67%的零售商仅在2023年就新增或扩充了此类措施。 在2019年至2023年期间，69%的零售商增加了商品锁柜、锁笼或挂钩的使用。
据美国全国零售联合会称，有关零售损耗和盗窃的数据与分析对于理解和解决这些问题至关重要。
根据美国零售联合会（NRF）发布的《2025年零售盗窃与暴力影响报告》，2024年，有组织犯罪团伙的活动范围已超出店内盗窃。在追踪此类活动的零售商中，电话诈骗增长了70%，数字和电子商务欺诈增长了55%，有组织的店内盗窃增长了52%，货物盗窃增长了50%。在接受调查的零售商中，有67%的盗窃案件涉及跨国犯罪团伙。
技术还可以通过提供更准确、更可靠的数据，帮助检测和预防有组织的盗窃。具有人工智能功能的监控摄像头、RFID 标签系统和智能货架解决方案等创新技术有助于发现和阻止盗窃事件。这些技术可实时洞察商店的运营情况，从而做出前瞻性决策并提高运营效率。通过整合技术驱动型解决方案，零售商可以优化资源配置、简化工作流程并加强整体安全措施。
InVue OneKEY 这一转变完美契合。它不仅能触发警报，更能生成可操作的访问数据。每次交互都会被记录时间戳并按员工分类存档，为防损团队提供必要的记录，以便识别规律并在损失扩大前采取应对措施。
利用InVue的创新安全解决方案保护您的零售资产
零售业的缩水情况正在迅速演变，给企业带来了新的挑战和机遇。零售业一直在努力通过数据驱动战略来打击缩水现象。在InVue ，我们专门提供以数据为导向的安全解决方案，旨在降低这些风险，为客户提供最佳的购物体验。
如果您的现有方案在某些方面造成了隐性损失（这些损失并未体现在库存损耗报告中），那么现在正是开启这一话题的合适时机。请联系我们的团队，共同探讨如何为您的店铺制定更明智的解决方案。
关于零售损耗的常见问题
什么是零售损耗？ 零售损耗是指商店记录的库存与实际盘点结果之间的差额。这种差异主要由外部和内部盗窃、管理失误以及供应商欺诈引起。根据Appriss发布的《2026年零售总损失基准报告》，美国每年900亿美元的零售损耗中，有73%是可以预防的。
零售损耗中有多少比例是由员工造成的？ 根据美国零售联合会（NRF）的数据以及《Appriss零售2026报告》显示，内部盗窃或员工盗窃约占零售损耗的29%，每年造成260亿美元的损失。采用共享钥匙代码、未记录访问日志且库存控制有限的商店更容易遭受内部损失，因为缺乏将访问事件与个人关联的审计追踪记录。
零售业的正常损耗率是多少？ 根据美国零售联合会（NRF）最新发布的年度损耗报告，行业基准数据显示，平均损耗率约为零售总额的1.4%至1.6%。消费电子产品、电动工具、健康美容产品以及无线配件等易被盗商品类别的损耗率通常更高。若某家门店的损耗率超过2%，通常意味着其损失高于平均水平，且其防损计划中可能存在结构性漏洞。
内部和外部盗损各占多少比例？ 根据美国零售联合会（NRF）的数据，外部盗窃约占零售总损耗的36%，内部或员工盗窃约占29%，因此与盗窃相关的损耗合计约占库存总损失的65%。Appriss 2026报告进一步将运营相关成本（ORC）单独列出，占损耗的10%，其余可预防的损失则由库存错误和运营效率低下造成。
有组织零售犯罪与普通 shoplifting 有何不同？ 有组织零售犯罪是指有预谋的犯罪团伙针对零售业实施盗窃以牟取转售利润，而非随机盗窃。此类犯罪团伙会先对商店进行踩点，找出安保漏洞，然后大规模实施盗窃，通常一次行动就会光顾多个地点。 美国零售联合会（NRF）发布的《2025年零售盗窃与暴力影响报告》显示，67%的受访零售商曾遭遇跨国有组织零售犯罪团伙的盗窃活动，且此类犯罪活动已从实体店盗窃扩展至电话诈骗、网络欺诈及货运盗窃等领域。
哪种技术对减少零售损耗最有效？ 有效的防损技术需将物理威慑与访问智能相结合。带报警功能的陈列解决方案可在商品层面防止未经授权的取走行为。像InVue OneKEY 这样的智能访问生态系统OneKEY 每位员工的每次访问事件，从而建立审计轨迹，揭示内部行为模式，并长期为防损决策提供支持。根据 Capital One Shopping 的研究，目前 78% 的多门店零售商已使用商品锁柜或挂钩，其中 67% 的零售商仅在 2023 年就扩大了这些措施的实施范围。
安保措施能否在不影响销售额的情况下减少商品损耗？ 是的，只要解决方案是为此设计的。 传统应对措施（如将商品撤出销售区或关闭门店）虽能减少盗窃，但也消除了销售机会。65%的零售商已完全将商品撤出销售区，30%的零售商已关闭部分门店。InVue系绳式防盗报警解决方案既能保持商品开放陈列，又能有效防止未经授权的取走。顾客可以自由触摸商品，店员只需用一把钥匙即可在几秒内解锁。这种安防措施既能遏制盗窃，又不会造成阻碍顾客购买的摩擦，从而避免将顾客推向竞争对手的渠道。
